Cosa fare se il servizio funebre non rispetta quanto pattuito

In Italia può accadere che il servizio funebre fornito non corrisponda a quanto previsto nell’assicurazione funeraria, ad esempio per prestazioni incomplete, qualità inferiori a quelle concordate o ritardi ingiustificati. In queste situazioni è fondamentale conoscere quali passi seguire e quali sono i diritti dell’assicurato o dei familiari.

Per questo motivo, prima di sottoscrivere una polizza, è consigliabile confrontare le assicurazioni funerarie e verificare come ciascuna compagnia gestisce concretamente eventuali disservizi.

Quando si parla di inadempimento del servizio?

Si considera inadempimento quando il servizio prestato non coincide con quanto previsto dal contratto assicurativo o dall’incarico funebre accettato dalla compagnia.

• Mancata erogazione di un servizio incluso nella polizza
• Qualità inferiore a quella concordata (camera ardente, cofano, trasporti)
• Sostituzione di servizi senza il consenso della famiglia
• Ritardi ingiustificati nelle pratiche o nei trasferimenti

In presenza di una di queste situazioni, esiste il diritto di reclamo.

Quali passi seguire in caso di servizio funebre non conforme?

In caso di problema, è importante agire tempestivamente e raccogliere prove.

• Segnalare immediatamente l’anomalia alla compagnia assicurativa
• Richiedere un resoconto dettagliato del servizio effettuato
• Conservare fatture, documenti contrattuali e qualsiasi prova disponibile
• Chiedere per iscritto una soluzione o una compensazione

Non è necessario attendere la conclusione del funerale per segnalare l’irregolarità.

Chi è responsabile: compagnia assicurativa o impresa funebre?

Anche se il servizio viene materialmente svolto da un’impresa funebre, la responsabilità verso l’assicurato ricade di norma sulla compagnia assicurativa.

• La compagnia risponde nei confronti del contraente e dei familiari
• L’impresa funebre agisce come fornitore incaricato
• Il reclamo va presentato alla compagnia, non direttamente alla funeraria (salvo indicazioni diverse)
• Il rapporto contrattuale principale è con l’assicurazione

Quali soluzioni può offrire la compagnia in caso di inadempimento?

In base al tipo di disservizio, la compagnia può proporre diverse forme di rimedio.

La soluzione deve essere proporzionata al disservizio e formalizzata per iscritto.

Cosa fare se la risposta della compagnia non è soddisfacente?

Se la soluzione proposta non è adeguata, esistono ulteriori strumenti di tutela.

• Presentare reclamo al servizio clienti della compagnia
• Rivolgersi all’eventuale organismo di tutela dell’assicurato
• Segnalare il caso all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni)
• Valutare l’azione legale nei casi più gravi

Queste possibilità restano valide anche dopo lo svolgimento del funerale.

Conclusione

In Italia, se il servizio funebre non rispetta quanto pattuito, l’assicurato o i familiari hanno pieno diritto a reclamare e a ottenere una soluzione dalla compagnia assicurativa, che è il soggetto responsabile del servizio. Un disservizio non va mai considerato inevitabile.

Per ridurre i rischi e sapere come reagisce ogni compagnia in caso di problemi reali, è fondamentale leggere attentamente le condizioni contrattuali e, prima di sottoscrivere, confrontare le assicurazioni funerarie scegliendo un’assicurazione con garanzie concrete e un buon livello di assistenza.